سياسة الاسترجاع
نحن نتفهم أن بعض الحالات قد تتطلب إرجاع المنتجات، ومع ذلك، فإننا نطبق الشروط التالية لضمان عملية استرجاع سلسة وعادلة
عدم استرجاع المنتجات المفتوحة: حرصًا على صحة وسلامة عملائنا، لا نقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه. هذه السياسة تتضمن جميع المنتجات التي تأتي في عبوات محكمة الإغلاق مثل الأجهزة من معسلات الكترونية ، سحبة سيجارة، سحبات استخدام مرة واحدة، النكهات، والمستلزمات الأخرى.
. سياسة استبدال المنتجات
نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، ولكن في حال تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا،
إجراءات الاسترجاع: بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يجب على العميل إعادة المنتج عن طريق بوليصة استرداد ترسل من خدمة العملاء بعد التواصل معهم
بمجرد استلامنا المنتج والتحقق من حالته انه سليم وبتغليف مصنع، سيتم إستبدال المنتج.
أجراءات الاستبدال: يمكن تقديم طلب الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء ، وسيتم الترتيب لإعادة المنتج واستبداله بمنتج جديد
الشروط العامة
تسوية الخلافات: في حالة وجود أي خلاف حول عملية الاسترجاع أو الاستبدال، سنسعى جاهدين لحل الأمر بشكل ودي بما يضمن حقوق جميع الأطراف
سياسة الاسترجاع والاستبدال
جميع منتجاتنا تخضع لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط و الاحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة.
لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال للنكهات التي طلبها العميل وتم تسليمها نهائيا فقط يتم الاستبدال و الارجاع للأجهزة الالكترونية يتم قبول استرجاع النكهات بحالة تم وصول نكهه مختلفة عن المطلوب و نتحمل كامل تكاليف اعادة استلام الشحنه واعادة شحن منتج العميل بشكل كامل
غير ذلك نقبل الاسترجاع للاجهزة لضمان جودة النكهات المشحونة ل عملائنا و جودتها عند استلامها وعدم ارجاعها لتتاثر ب مستودعات شركات الشحن الى اعادة وصولها للمتجر لذلك قبل الطلب تاكد من اختيارك لنكهه المناسبة قبل تاكيد طلبك
يمكن الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج مختلف أو خاطئ عن ما تم طلبه من العميل بنفس حالته الأصلية عند التسليم ومغلفا بالغلاف الأصلي ولم يتم استعماله او فتحه ابدا خلال مدة أقصاها يوم (1) فقط من وقت استلامك ل طلب ترسل طلب للاستبدال او استرجاع المنتج عبر تواصل مع دعم عبر واتس اب لخدمتك ب شكل اسرع .
طلب الاسترجاع يتم خلال (1) يوم من تاريخ الاستلام ولن ينظر في اى طلب بعد انتهاء المدة.
يجب على العميل عند استلام الطلب من المندوب التأكد من الطلب والتوقيع على الاستلام.
طلبات دفع اون لاين و الغاء طلب يستغرق إرجاع مدفوعات حسب بوابات دفع من يومين ل 14 يوم ويتم استرداد مبلغ متبقي بعد خصم رسوم بوابات دفع خاص بها و في حاله استلام طلب و الارجاع او الاستبدال يتم احتساب استرجاع مبالغ مدفوعه بعد وصول طلب للمتجر و تاكد من جميع منتجات مسترجعه و ثم بيتم استرجاع مبلغ من بوابات دفع ل نفس وسيلة دفع
ملاحظة : طلبات الشحن لا تسترجع بعد تسليمها لشركات الشحن وذلك لضمان جودة المنتج امل التأكد من جميع الطلبات المطلوبة قبل إتمام عملية الدفع
يتم استرجاع و الاستبدال في احد حالات تالية :
يتم قبول استرجاع او استبدال الاجهزه بعد استلام طلب خلال مده رفع الاستبدال او الاسترجاع خلال 24 ساعه
ما يتم قبول استرجاع او استبدال نكهات لضمان جوده نكهات مسلمه للعملاء من عدم تعرضها ل تاثر من الاجواء وحراره عند عودتها للمتجر والاسترداد من شحن لذلك يتم المحافظة على نكهات المتجر في بروده مناسبه و عند تسليمها لشركات الشحن و شحن الطلب تصل للعملاء ب جوده جدا ممتازه لكن عند عمل استرجاع او استبدال لا يمكن ضمان جودتها لتاخر اعادتها للمتجر وتستغرق مدة اضافيه لارجاعها اي شحن ثم اعادة شحن وتكرار تخزين سي للمنتج ياثر بشكل كبير على المنتج
ملاحظة يترتب على العميل تكاليف الشحن
الاستبدال و الاسترجاع
عند الاسترجاع او الاستبدال تكون رسوم شركات الشحن لاسترجاع او استبدال الطلب على العميل في حاله منتج وصل و كان لا يوجد اختلاف عن طلب العميل
رسوم الاسترجاع نفس المبلغ الخاص بالشحن و يتم اضافه مبلغ اعادة الشحن مثال
رسوم الشحن 10 ريال
تم طلب الاسترجاع
رسوم الاسترجاع لا تسترد
وبحاله رغبة بالاستبدال
يتم دفع مبلغ اعادة الشحن للعميل 10 ريال
رسوم اعادة الشحن او الاسترجاع هي ما تترتبها شركات الشحن على المتجر ومبلغ مستحق ليتم دفع الرسوم خاص بها
المنتجات لا يوجد عليها ضمان سحبات استخدام مرة وحدة و شيشة استخدام مرة وحدة
فلا يمكن ارجاعها او استبدالها اجهزة سحبة سيجارة و شيشة الكترونية بحالة وصلتك لا تعمل يمكننا قبول الاستبدال بمنتج اخر من اختيارك او لنفس الجهاز ضمان من قبل المتجر وليس من قبل شركة المصنعة لان يهمنا رضاك ونتحمل ذلك من تكاليف المنتج وينطبق رسوم الاستبدال لرسوم شركة الشحن على العميل ما نقدمة ان نفيدك ونتعاون معك بخصوص الجهاز المتعطل دون تحملا منا لرسوم شركات الشحن ما نقدمة لا يقدمة مقدمون الخدمات لمنتجات الفيب لكن يهمنا رضاكم دائما
النكهات نضمن جودتها فقط
يحق للعميل استخدام مبالغ المنتج لشراء منتج اخر بتواصل مع دعم خدمة العملاء لتنفيذ طلب الجديد
